2009年2月3日

いい情報ばかりは注意。

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一昨日、うちの菊池が横須賀の鴨居に見積もりにいきました。

その家は築5年ですが、見たところまだ塗装する時期じゃない。

よく話を聞くと、訪問販売のセールスマンにいろいろ指摘されて不安になっていたようです。

このときは、まだ大丈夫ということを伝え帰ってきたらしいのですが、
このようなケースはよく耳にします。

先日も見積もり依頼の電話がありました。

隣で塗装をしている会社の営業マンの人が、やはり痛みを指摘してきて不安になったということ。

良く聞くと契約も交わしたらしい。

この方の家は築12年ということなので、年数的には確かに塗装時期ではあります。

ただし、問題なのは契約までの過程。

後でキャンセルもできるという約束で、とりあえず契約書だけ交わしたらしいのですが、
よくよく聞くと、典型的なトラブル工事の可能性を秘めていたのです。

そもそも、先に契約を交わさせるのは、ほかの業者との比較でも、
慎重に検討してもらうことを尊重させていない証拠。

そして、屋根塗装の15年保証。

業者からすれば、屋根は外壁とわけが違います。


紫外線や、酸性雨の当たりも、比較にならないほど、
過酷な環境にさらされているのです。


夏なんて、靴を履いてても軽いやけど症状にもなります。


そんな環境下にある屋根なので、トラブルも少なくありません。


いくらいい塗料だとしても、15年の保証をつけるのは、
正直に言えば、業者としてリスクが高すぎるのです。

だいたいの耐久年数を、15年と答えるのとは意味が違います。

しかも、スレート系のコロニアル屋根でも、
さびの可能性が高いトタンが棟押さえとして使われています。
10年立てば必ず釘は抜けかかるし、サビも出てきます。

それを安易に15年保証と口走ってしまうのは、
屋根の本当の過酷な状況を知らないか、
それとも実際にトラブルが生じたとき、
本当に保証をしてくれるのかどうか、どちらかだと考えられます。

それでも保証がつけられるという場合は、
年数は15年でも、今度は保証内容に疑問をもったほうがいいかもしれません。

いずれにしても業者感覚としては、無責任な発言と伺えてしまうのです。

そして契約時に、お客さんと上司に電話で話をさせること。


一概に悪いとは言い切れませんが、当事者のセールスマン本人ではなく、
会社にいる上司などが電話を通して、契約のお礼などを伝えると、
キャンセル防止策になるという、訪問販売ではセオリーの方法。

工事が完了しても頻繁に伺って、
小さい工事ならサービスで行なってくれるという点。

塗装工事は思いのほか専門性の高い工事ゆえに、
知識不足を逆手に取る業者さんが少なくありません。

工事費用も安くないので、悪い情報よりいい情報に飛びつきたいのは、
だれでも一緒です。

でも、いい情報ばかりだけが目に付いてしまうようなときは、
もう一度、慎重になったほうがいいかもしれませんね。


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